一、此次天津市居家适老化改造产品“焕新”活动的起止时间？

答：自本市活动启动之日起至2025年12月31日。活动补贴按月限定额度，先到先得，当月活动补贴预算使用完毕或额度用满即止，已领取的活动资格或者未使用完的补贴额度都将无法使用。

二、此次天津市居家适老化改造产品“焕新”活动的补贴对象及标准是什么？

答：补贴对象为天津市域范围内常住，且自申请之日起年满60周岁的老年消费者及家庭，订单收货（装修改造）地址应在天津市域范围内。

补贴标准：老年人家庭自付70%，政府补贴30%，补贴上限每户（每处房产）5000元。同一处老年人居住房产对应购置居家适老化改造服务类产品，本年度只能申请一次补贴；同一老年人购买不同居家适老化产品（非服务类），本年度可分次申请补贴；多名老年人共用同一处房产申请补贴上限累计不超过5000元。同一老年人购买同一产品（产品包）不可重复享受补贴；优惠补贴不包括金融机构在支付环节给予消费者的优惠补贴，也不包括消费者在以旧换新中交售旧电器的折价金额。超出补贴目录范围产品的购置费用以及居家适老化改造所需装修费、人工费等不予补贴。

注：补贴是以“每处房产”为单位进行计算的，不是以“每位老人”为单位。补贴实行“单户累计上限5000元”的原则。系统会自动累计该房产下所有享受补贴的产品的政府补贴金额；当累计补贴金额达到5000元时，后续产品不再享受补贴；消费者可分次购买，系统会按购买顺序依次抵扣，直至额度用尽。

三、此次天津市居家适老化改造产品“焕新”活动的补贴品类有哪些？

答：依据《商务部等6部门办公厅关于做好2025年家装厨卫“焕新”工作的通知》（商办消费函〔2025〕29号）要求和我市“焕新”活动细则，此次纳入补贴范围的包括6大类25类产品。一是地面和门改造类（含地面防滑产品、下压式门把手、门铃、双向开启的门、斜坡辅具），二是卧室改造类（含护理床、床边护栏或者抓杆、防压疮床垫），三是如厕洗浴设备改造类（含扶手等支撑装置、坐便器、洗浴装置、淋浴椅），四是厨房设备改造类（含适老可升降灶台、适老升降吊柜、炉灶自动熄火保护装置），五是物理环境改造类（含自动感应灯具、电源插座及开关改造、防撞护角/防撞条、提示标识、适老家具），六是智能辅助类产品（含手杖、轮椅/助行器、助听器、健康检测产品、防走失装置、环境监控设备）。

四、符合条件的补贴对象如何申请补贴资格？

答：老年消费者及家庭通过“天津民政”微信公众号——“微服务”——“居家适老化改造‘焕新’活动”移动应用端提出补贴资格申请，并按要求上传相关证明材料。居住地所在区民政部门原则上在5个工作日内，对申请人资格进行审核确认，申请材料审核通过后生成申购码。领取申购码后，即可以自主选择参与活动的服务商选购商品。补贴金额达到上限或补贴活动结束后，资格自动失效。

五、申请补贴资格需要提交哪些证明材料？

答：老年消费者及家庭通过“居家适老化改造‘焕新’活动”移动应用端提出补贴资格申请后，按要求上传老年人身份证、联系方式、实际居住地址（收货地址）、拟改造住房的房产证明（不动产权证、宅基地权属证、购房协议或1年以上租赁协议等相关证明）。本市户籍老年人仅购买居家适老化产品时，只需要提供市域范围内实际居住地址等材料。申请材料审核通过后，在平台应用中生成申购码，确认补贴资格。

六、如果购买或安装后出现问题，比如尺寸不合或老人用不习惯，能退货吗？

答：可以。消费者经与销售单位协商一致退货的，按照消费者享受政府补贴后的实付金额以“原路返回”的方式办理退款。退货时仍在活动期间的，消费者可在退款成功后，通过平台重新自动领取该商品品类的补贴资格。对于以服务合同形式补贴的产品，如安装后再要求退换货的，除产品本身质量问题外，原则上采取售后整改的方式进行处理。

七、如果不是房主，是租房住或住在子女家，能申请改造补贴吗？

答：可以。若老年人租住他人房屋或居住在子女、亲属房屋中，并申请涉及装修改造类服务（如安装扶手、改造门、地面处理等），必须提供房屋产权人的书面授权。

具体操作方式：在申请时，需上传《老年人家庭适老化改造服务申请告知书》，其中包含产权人签字确认的授权声明。若仅为购买适老化产品（非改造服务），则只需提供在天津市域内的实际居住地址，无需产权人授权。

八、支付方式有限制吗？开具的发票有什么特殊要求？

答：没有限制。政策明确规定“各区不得限制消费者付款方式”，您可以根据自己的习惯选择现金、银行卡、移动支付等方式付款。

注：支付环节在线下门店或线上支付平台完成，资格申请平台无支付功能。

九、开具的发票有什么特殊要求？

答：补贴商品可以产品、产品包或改造服务合同等形式下单，统一支付和开票，做到“一个订单、一次支付、一张发票”。发票必须是由服务商开具的、抬头为老年人本人姓名和身份证号的天津市电子发票。发票内容要规范完整，发票上必须清晰显示商品的品牌、品类、名称、规格型号、享受政府补贴的金额等信息，并在备注中注明“2025年天津市适老化‘焕新’活动”字样。

十、如果对政策细节有疑问，或者发现商家有违规行为，最终由哪个部门负责解释和处理？

答：本活动实施过程中的具体问题，由天津市民政局会同市有关部门负责解释。对于商家违规行为的投诉，可以致电服务商反映，或向您常住地所在区的民政局进行投诉或提出建议。