2024年元旦、春节将至，按照区委、区政府和市民政局相关工作要求，为保障困难群众温暖过冬、平安过节，区民政局多措并举，持续加强对我区困难群众的服务保障和关爱帮扶工作。

各街道民政部门要严格按照时限要求，办理低保、特困、低保边缘家庭等社会救助和残疾人、儿童等福利待遇申请，及时将符合条件的困难群众和弱势群体全部纳入保障范围。严格落实单人保、分类抵扣、就业减免、渐退期等制度。配合区民政局做好救助补助金、电量补贴、春节一次性补贴和过节费等发放工作。针对现行政策无法覆盖，困难群众出现的疑难情况，区、街两级民政部门要利用联席会、议事会、街道吹哨报到等多种形式，及时解决困难群众两节期间生活困难问题。

各街道民政部门要在两节期间组织动员基层干部、网格员、社会工作者、社区志愿者等主动深入社区，开展走访排查和慰问活动。要建立重点人群访查台账，重点对分散特困人员、低保和低保边缘家庭中的老年人、残疾人以及孤儿、事实无人抚养儿童、农村留守儿童、困境家庭儿童，通过实地走访、电话访问等形式，充分了解群众需求，掌握其生活状况，及时化解基本生活困难，特别是解决冬季取暖、安全等方面的问题，确保困难群众温暖过冬。区级民政部门要依托低收入人口动态监测信息平台，通过与大病患者、重度残疾人等数据比对、关联分析和综合评估，及时发现的困难群众，并开展相应的救助帮扶。

各街道民政部门要加大临时救助力度，落实临时救助备用金制度，及时解决群众因突发性事件、意外伤害或因家庭刚性支出较大导致的临时性生活困难。加强“分级审批”“先行救助”等急难型临时救助措施，对遭遇特殊生活困难的家庭和个人，可采取“一事一议”的方式，适当提高救助额度，或利用“点球式”专项救助资金，妥善解决困难群众政策之外，情理之内的急难愁盼问题，切实保障临时遇困人员基本生活。

两节期间，区民政局将向社会公布区、街两级救助部门热线电话，各街道要及时并指派专人值守，保持热线畅通，及时回应困难群众诉求。要重视群众信访工作，按照《信访工作规程》及时处理合理诉求，加强对社会救助对象中重点人员的关心关爱，做好情绪疏导和解疑释惑，确保两节期间无集访、群访、缠访和进京事件发生。要利用“12345”服务热线、社会救助“直通车”码、“津心办”社会救助栏目等社会救助渠道，及时发现和解决群众困难问题。