津民发〔2014〕80号

　　各区、县民政局：

　　为贯彻落实《关于在全国推广“菜单式”志愿服务的通知》(民发〔2013〕177号)要求，进一步加强我市志愿服务工作，现就开展“菜单式”志愿服务推广工作的有关事项通知如下。

　　一、学习借鉴经验，提升服务水平

　　“菜单式”志愿服务是将具备一定专业特长的志愿者信息汇集成册，向社会公开，让居民像进饭店点菜一样选择志愿者为自己提供服务。具体做法分为“备菜”、“点菜”、“送菜”、“评菜”四个流程：“备菜”，即建立“菜单式”志愿服务志愿者名录，并向社会公开，作为居民“点菜”的“菜单”；“点菜”，即社区或居民根据自身志愿服务需求，对照“菜单”，以“点菜”的方式选取志愿服务；“送菜”，即志愿服务站或志愿服务联合会的工作人员从“菜单”中选择符合条件的志愿者，该志愿者在社区志愿服务站登记后，按照居民需求，在指定时间段和指定地点，为居民提供所需的志愿服务；“评菜”，即志愿服务结束后，由居民对志愿者的服务质量作出评价，提出建议。

　　“菜单式”志愿服务通过“你点我供”的精细化运作模式，为志愿者和求助者之间搭建服务的平台,实现志愿资源的有效整合和志愿服务的供需对接，促进志愿服务规范有序、优质高效。各区、县民政部门要充分认识推广“菜单式”志愿服务的重要意义，结合自身实际，探索创新“菜单式”志愿服务运作模式，推进志愿服务常态化、制度化。

　　二、培育社会组织，统筹志愿资源

　　要充分发挥志愿服务联合会及其分会的枢纽型志愿者组织作用，切实加强自我管理、自我服务、自我发展，大力培育专业化志愿服务团队，广泛开展志愿服务供需情况调查，按照“志愿者组织备菜”、“群众点菜”、“社区送菜”、“多方评菜”的制度流程，建立志愿服务供需对接机制，实现求助者与志愿者在时间、空间和服务内容上的无缝对接。

　　三、建设服务平台，夯实服务基础

　　借鉴泰安市“菜单式”志愿者服务站建设经验，积极推进城乡社区志愿者服务站全覆盖，大力推动社会服务机构设立志愿者服务站点，建设有专职人员负责、管理制度完善、志愿者信息库完整、方便志愿者参与志愿服务和群众接受志愿服务的基础平台。加快志愿服务管理信息化平台建设，为实现志愿服务供需有效对接、志愿服务管理信息有机衔接提供技术支撑，推进志愿服务资源的科学合理配置。

　　四、加大资金投入，健全筹资机制

　　努力探索建立政府资助志愿服务项目制度，积极争取各级财政支持，将志愿服务经费纳入地方财政预算，将志愿服务组织纳入政府购买公共服务对象，为志愿者提供必要的激励和保障。制定实施社会资金支持志愿服务的优惠政策，鼓励企事业单位、公益慈善组织和公民个人等对志愿服务活动进行资助，形成社会化、多渠道的筹资机制。

　　五、加强培训宣传，营造良好氛围

　　建立健全志愿者培训制度，切实提升志愿服务的专业化水平。加强志愿服务宣传载体建设，充分发挥社会舆论宣传导向作用，不断提高志愿服务的社会认同度，凝聚志愿服务正能量，在全社会形成崇尚志愿服务、尊重志愿者的氛围，营造关心、支持和参与志愿服务事业的良好环境。

　　2014年11月11日