陆军代表：

您提出的关于加快殡葬行业信息化平台建设，加强对殡葬行业社会服务规范化管理的建议，经研究答复如下：

一、充分发挥殡葬数据开放共享和应用支撑作用

天津殡葬信息管理服务平台建成后，供全市殡葬服务单位办理业务使用，在市级层面实现了火化数据的实时收集汇总。今年不断扩大数据共享的范围，通过天津市信息资源共享平台提供给公安局、统计局、人社局、卫健委、审计局等13个委办局，以及我局救助处、养老处、低保核对中心等处室，为上述单位（部门）开展业务提供数据支撑。在全市疫情防控大筛中，殡葬数据共享给市委网信办后，在摸清“四个底册”梳理排查未筛查人员工作中发挥了一定作用。

二、丰富完善殡葬信息化服务应用渠道和场景

一是在服务渠道上，我们结合群众使用实际，利用民政局官网、津心办官方、天津殡仪服务微信公众号等多个途径，提供殡葬业务网上预约和线上办理相关事项，使群众从多个途径都能了解殡葬业务、办理殡葬服务。

二是在服务内容上，不断扩展丰富。在移动端搭建殡葬综合业务服务平台，根据业务实际特点，从“殡、葬、祭、宣”四个方面整合群众关心关切的殡葬服务事项。将群众最关心的一站式文明殡仪服务热线电话放在最显眼的位置，并开设业务引导、信息公示、安葬安放、祭扫业务等板块。其中预约服务有：骨灰迁移预约、祭扫预约、节地生态安葬预约、都市文明集体共祭预约。信息查询内容有：全市殡仪馆、全市经营性公墓、市属殡仪服务站点地址和联系电话，无丧葬补助居民丧葬补贴发放办法、节地生态安葬奖补政策及办理等惠民政策，以及业务办理需知。业务办理事项有：网上骨灰续期、网上文明祭扫。以上预约及服务事项，为群众了解和办理殡葬事项提供了便捷途径，其中约有1.6万人次办理迁移业务，网上祭扫访问量达到107万人次，骨灰续期业务1.3万余笔。

三、稳步推进信息管理服务平台升级项目

为满足群众更多殡葬服务需求，拓展殡葬业务网上办理范围，根据工作计划和安排，稳步推动升级项目，在移动端展示殡葬商品、告别厅、守灵间等服务内容，让群众更多了解公办殡葬服务单位服务内容和服务价格；配置业务办理自助机，让群众到殡葬服务单位内办理业务可以实现自助办理，自助打印票据，缓解清明节期间祭扫群众集中续期、排队办理业务现象，目前已在部分市属殡葬单位实现自助机骨灰续期和信息查询功能。安装车辆管理系统，对殡葬服务单位所属殡仪车辆进行管理，提高效率，提升服务。推进电子票据系统在市属殡葬服务单位的部署和应用，群众购买商品或服务后，可实时查询、下载电子票据。通过信息化手段提升服务效率，实现线上线下同步融合，使殡葬消费更透明，业务办理更高效。

以上为我们殡葬信息化方面的主要工作情况，再次感谢您对我们工作的指导。

2022年9月30日   

工作人员： 赵学武　　联系电话： 13702066612