李烨勃代表：

　　您提出的“关于帮助老年人跨过数字鸿沟适应智能服务“适老化”需求的建议 ”的建议，经会同市教委、市卫生健康委研究答复如下：

    在年初报您的第一次答复中，我们向您汇报了目前我市在市发改委、市卫健委牵头下，合力解决的老年人运用智能技术困难问题的情况。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》后，我市积极行动，成立了天津市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度，市发改委等25个部门和各区人民政府为成员单位，办公室设在市发改委。同时，经市政府同意，市发改委、市卫健委印发《天津市解决老年人运用智能技术困难工作任务清单》，合力推动解决老年人运用智能技术困难问题。

    市民政局作为成员单位之一，积极落实国务院办公厅、民政部办公厅文件精神和市政府的部署要求，印发了《关于落实<关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案>的通知》，聚焦民政服务领域为老服务事项，坚持“两条腿”走路，线上畅通，线下不堵，如河西区办理养老服务卡方面，既可以使用电子卡，也可以在社区居委会申领实体卡，全区日照中心通存通用，老年人无障碍。社区老年人日照中心结合实际，组织针对“健康码”查验、“津心办”APP使用、生活消费、交通出行、政务服务等手机软件使用，开展“手机课堂”培训，向老年人讲解正确安全使用方法，并宣传老年人防诈骗常识。各养老机构在组织老年人“手机课堂”培训的基础上，对有需要的老年人安排护理人员“一对一”指导使用智能设备技巧，如帮助部分高龄老年人学会使用视频通话功能，在疫情防控不便探视时期，老人与家人能够无障碍视频见面，增加亲情交流和互动。

    市教委为有效提升老年人运用智能技术的能力和深入开展老年人线上学习，制定印发了《市教委关于广泛开展老年人运用智能技术教育培训的通知》，强化政策引导，全面发动、统筹协调好各优质教育资源服务老年人运用智能技术教育培训；紧贴实际，社区教育、老年教育机构充分发挥扎根社区、贴近居民等优势，紧紧围绕老年人在日常生活中运用智能技术所遇到的高频事项和应用场景，聚焦实际问题和突出困难，切实提高教育培训实效；充分利用老年教育四级办学体系全面开展工作。充分发挥“市老年大学—区老年大学—乡镇（街道）老年学校—村（社区、居委会）老年教育学习中心”老年教育四级办学体系的作用，全方位开展教育培训；发挥天津开放大学体系终身教育重要平台作用，充分利用天津终身学习网线上教育资源优势，为老年人提供灵活便利的学习平台和优质丰富的学习课程，大力开展教育培训与应用推广；支持院校强化助老服务，要求有条件的普通高校、职业院校、成人高校要发挥师资、专业、资源等优势，组织引导教师按照适老化、便利化、个性化原则，积极参与面向老年人的智能技术应用培训；鼓励社会多元主体参与，鼓励社区教育和老年教育机构面向社会选聘能者达人作为兼职教师或志愿者，积极动员社会公益组织、行业专家等主体参与老年人智能技术应用培训；充分发挥社区教育指导中心的作用，将“智慧助老”作为全民终身学习活动周的一项重要活动，深度挖掘、广泛宣传在开展老年人运用智能技术教育培训中的好经验、好做法。

    市卫健委印发《关于进一步便利老年人就医举措的实施方案》，推行服务老年人就医“五步工作法”：第一步：根据疫情防控要求，在入院扫码登记处设立助老服务点；第二步：医疗机构对老年患者按照疾病情况进行分诊后，针对已预约的患者，协助其至自助挂号机或门诊就医窗口进行取号；针对未预约患者协助其在窗口挂号，如相关科室号源已挂满，可根据病情协调为老年患者加号，或进行当日登记并在合适的时间内为患者预约加号； 第三步：严格执行长处方制度，针对慢病老年患者，在保障医疗安全的前提下，部分药品可为老年患者开具最长为84天的处方，减少老年患者来院次数；第四步：老年患者就医后，医疗机构医生、护理人员、志愿者和社工人员等，可为复诊老年患者预约下次就医时间，或指导老年患者及其家属通过互联网医院就医的方式进行复诊，保障老年患者就医需要，形成闭环就医流程；第五步：加强老年患者健康宣教力度，进一步推动大健康战略的实施。

    同时，我们已将您的建议报市发改委，帮助协调天津开放大学、天津传媒集团、天津联通IPTV，争取将天津开放大学的老年人运用智能技术指导视频在天津传媒集团电视频道和IPTV电视频道上线。            

    随着科技不断进步，“如何为老年人提供更便捷的服务”是我们一项长期任务。我们要坚持“江山就是人民、人民就是江山”的情怀，坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年人所思所想所盼，定政策想措施抓落实，不断提升老年人的安全感、获得感、幸福感。

    再次感谢您对养老事业的关心和支持！  

2021年10月12日   

工作人员： 甄凤英 联系电话： 23416022