泰达街道华纳社区的一名志愿者张雅楠，自泰达街道开展“寸草心”“手足情”志愿行动以来，主动参与项目，协助社区动员和发展培养各类小组团队及社区助老志愿团队，根据每位志愿者的个人特长，组建不同的志愿者队伍，积极动员社区的活力长者，根据长辈们的个人爱好及特长，组成了入户关爱小组、维修小组、裁缝小组、定期精神慰藉小组等，协助社区为“手足情·寸草心”助老志愿行动出谋划策，满足老年志愿者参与社区事务的意愿。

项目前期，根据各类志愿小组的特长，召开关于项目推进的规划研讨会议，通过社区重点关爱服务对象名单进行分组，制定服务计划。计划根据服务的内容分阶段进行，让志愿者之间形成一个互帮群体，所组建的志愿服务队不仅参与到“寸草心”“手足情”助老服务项目当中，还能够积极协助社区参加创文创卫、重点人群定期关爱等各类社区服务。通过辨析各类志愿者的特长及个人爱好，以及退休之前的社会角色给其赋能，引导志愿者自愿担任相应的志愿小组的各类职责。各类志愿小组成立后，志愿小组招募有爱心、耐心、热心和善心的群体，由各个小组的组长带头组织发展自己的志愿团队，形成了一支支“手足情·寸草心”助老志愿服务的志愿者团队。“手足情”团队的志愿者成员，大部分是活力长者，我们通过这类志愿者群体。定期组织入户关爱社区的高龄、独居、空巢等重点关爱群体的家庭长者，并根据小组成员的个人特长，量身打造特色服务，比如：维修家电、打扫卫生、助医服务等等，都会根据长者的需求匹配合适的志愿者，入户为长者进行服务。

“寸草心”小组：链接了周围的幼儿园及小学，跟学校达成“结对子”合作模式。周期性让孩子来社区为辖区的孤寡老人、高龄、空巢的长辈们提供少助老活动，既让孩子们学习到了“敬老孝老”的传统文化，又学会如何传递爱心和感受爱。通过孩子们的童真带给长辈们一些快乐和温暖，组织相对年轻的志愿者团队，通过自己的技能，为有需求的老龄长者提供一些刚需的服务，通过“手足情·寸草心”的这个具有特色的志愿服务项目，不仅可以大力弘扬“奉献·友爱·互助·进步”的志愿精神，也可以增进社区邻里之间的黏合度，让整个社区的氛围更加和谐，也减轻了一部分社会治理的工作压力。

泰达街开展“寸草心”“手足情”志愿行动以来，根据社区及各类志愿小组的情况，成立了志愿小组委员会，成员包括各个小组的组长及骨干力量，整理并组建了以下机制。

一是建立老龄长者困难求助服务。成立爱老小组，帮助高龄长者解决生活中的困难。引导志愿者主动关心自己家小区居住的高龄长者，定期开展电话慰问及入户关爱服务。

二是通过志愿者前期摸排建立辖区空巢、独居、失独、高龄等重点关爱群体的基础台账。通过入户及电话调研了解老人们的实际需求，再为其提供相对应的服务。

三是通过电话问候、上门慰问、为老人们读报、陪他（她）们聊天等方式，（如有精神状态不佳的情况，也会和相关的心理教育方面的专业人员，随时了解空巢老人的精神状态，有针对性地进行心理咨询和心理疏导），使空巢老人摆脱孤独寂寞，保持健康的精神状态。

四是为空巢老人、独居、失独等重点关爱群体建立了《健康档案》，定期开展老年健康保健知识讲座，为老人提供义诊、保健咨询等志愿服务。

五是通过提供免费法律咨询、举办法律知识讲座、进行法律法规宣传，为有法律纠纷的空巢老人、独居、失独等重点关爱群体的长者提供司法援助。

六是利用文体活动室、健身康复设施等，组织开展社区老年体育、文化娱乐活动，组织大型的、系列的老年合唱比赛、老年文艺演出、老年健身健美展示及书画展等活动。引导空巢老人参与文体活动，鼓励他们走出家门，走向社区，融入社会，丰富和活跃了老人的精神文化生活。成立了老年书画院，写生小组等，组织开展书画展览。

七是突出一个服务特色。围绕空巢、高龄、失独等这类群体的老人所需所求，志愿者通过定期上门、提前预约、集中活动等不同形式，为长辈们提供日常护理、家政服务、医疗护理、临终关怀、情感交流、法律援助、文化娱乐等特色服务。

服务案例

——“殷殷寸草心”专业助老

2022年冬天泰达街道康翠社区有一位身体不便的高龄独居奶奶，由于天气渐寒，家中棉裤已经被穿得破旧不堪，但是现在市面上各类保暖裤多为修身束腹款，非常不适合行动不便的长辈穿脱，遂求助于我们志愿者团队其中一组的组长王治国，希望能够帮助奶奶找到一条穿脱舒适的棉裤，小王找遍附近的各个商场及店铺，也未能找到符合奶奶需求的棉裤，之后想起社区志愿者阿姨沈姨，因为沈姨年轻的时候自学过裁缝的技能，缝纫手艺也很了得，小王征求沈姨的同意一起上门为奶奶量身定做了几条舒适绵软的老式棉裤，解决了奶奶的需求。

同时小王了解到奶奶家庭条件困难，又联系了一家长期合作的爱心企业为奶奶赞助了制作棉裤的所有材料费用。

在这个过程中志愿者小王利用社工专业知识和志愿者沈阿姨利用自己的特长解决了长辈的刚需问题。类似这类辨析链接的服务有很多，我们希望通过每一位志愿者的力量和发挥“五社联动”社会群体的力量，解决更多的养老需求及问题，使得他们老有所依、老有所养。