天津市“寸草心、手足情”志愿助老行动开展以来，在市民政局的指导下、在河西区民政局的引领下，河西区中民聚康社区居家养老服务中心立足于河西区西部片区（即：友谊路街、越秀路街、天塔街三个街域）居家养老服务载体的运营，通过在运营中打磨出的“互助养老”服务品牌，孵化了“送餐互助员”等各类服务的互助员、互助小组。中民聚康践行了为老服务宗旨的同时，着眼养老事业发展大局，传递社会企业爱心，描绘出一幅幅助老和谐的画卷，谱写出一篇篇感人动人的乐章。

中民聚康以居家养老服务中心为载体，招募中心周边的低龄老人成为互助员，组建互助小组，服务高龄、半失能、失能老人，形成了一套互助养老“一二三四五”工作法。旨在一个目标（即：打造中国特色互助养老模式）、解决两类需求（即：“老老”生活服务需求、“小老”精神文化需求）、通过三种激励方式（即：积分激励、荣誉激励、文化激励）、开展每月四个主题活动（即：活动策划主题、活动志愿主题、活动实施主题、总结表彰主题）、本着五心标准（即：工作要有党心、落实要有法心、互助要有爱心、老人居家安心、时刻怀有恩心）、实现五解工作（解压、解闷、解需、解患、解急）。

志愿服务中以助餐上门为互助养老服务的突破口，通过“积分银行”的激励模式，加上“文化激励”“荣誉激励”，三种激励方式，实现互助养老服务的可持续化运营。

针对失能老人家庭照护者获取照护培训途径少，没有精力和经费参加系统学习的现实困难，中民聚康依托嵌入社区的居家养老服务中心和短期康护中心，采用线上线下相结合的方式，建立一种方式灵活、贴近需求、资源节约的社区互助式照护培训体系——失能照护培训移动课堂。同时，立足培训项目，与天津市医科大学第二附属医院开展合作，编撰《天津市河西区西部片区失能照护培训移动课堂教材》，《教材》内容涵盖康复图解，参考医科大学第二附属医院康复科的专业技术用书，并由康复科主任罗盛飞医生亲自把关，打造了护理服务的“枕边书”，有效帮助失能老人照护者学习并巩固失能照护所学知识，解决日常照护护理中遇到的一些问题。

通过“互助”实现居家照护的传帮带。招募社区60岁以上的活力老人，志愿服务半自理、不能自理的失能老人。一些低龄活力志愿者，有着多年丰富的护理服务经验，结合“失能照护培训移动课堂”学到的理论知识，为社区邻居中的失能老人家庭，提供制定康复计划，如基础生活护理从协助移动、手部/足部清洁等，专业护理从生活自理能力训练指导、肢体功能康复、认知能力训练指导、精神慰藉等方面开展护理指导。运用自己在护理中总结的护理方法，一对一帮助失能老人家属学习护理方法。通过这样的邻里倾听、真情接纳，用“尽心”“耐心”“同理心”建立了良好的邻里关系。在项目“护理员班”线上直播课程中，邀请这样的低龄活力互助员作为“讲师”，在直播中分享自己的护理感受，通过这样的“传帮带”既缓解了失能老人照护者的心理压力，又为他们提供了心理疏导与情感支持。