付卫兵：各位媒体朋友，大家下午好！欢迎参加天津市民政局2025年第一季度新闻发布会。今天发布会的主要内容是发布《人生大事 民政陪您》《伤心事 暖心办》两部天津民政宣传片，介绍2025年清明服务接待工作。出席今天发布会的领导：市民政局党组书记、局长朱峰以及市民政局办公室、网信办、行政执法处、殡葬处有关负责同志。

付卫兵：首先，请观看《人生大事 民政陪您》《伤心事 暖心办》两部天津民政宣传片。

付卫兵：下面，我向大家介绍市民政局2025年清明服务工作整体安排。

今年的清明工作将继续以贯彻落实民政部和市民政局关于清明工作的总体部署要求为指引，锚定“强基础、上位次、更精准、更暖心”十二字工作目标和“开门干民政、人人当专家”十字工作方法，扎实开展以“一束鲜花寄亲人 暖心服务在清明”为主题的清明祭扫接待服务。

今年清明期间，市民政局正式启动“智创惠民·暖心聚力—2025暖心服务系列活动”，通过“一核引领——构建全周期殡葬服务品牌体系、双驱同行——搭建智慧服务+预约系统、三维协同——深化不同领域的合作联动、四心托底——坚持四项暖心代办服务、五家聚力——织密‘细小暖’服务网络”，在创新服务举措上下功夫，突出国办殡葬服务机构公益属性，减轻群众负担、提高服务水平、塑造行业形象，全面提升天津殡葬服务供给水平，更好满足群众多层次多样化的服务需求。

一、服务时间安排

清明服务接待日为3月22日至4月13日，共计23天。高峰日为3月22日、23日、29日、30日，4月4日、5日、6日、12日、13日，共计9天。

平峰日对外接待时间为上午7:30至16:00。高峰日对外接待时间为上午7:00至16:30。

4月4日、5日、6日上午，市属殡仪馆组织开展“清风行动——都市文明 集体共祭”系列活动。

各服务单位已经完成了各项服务接待准备工作，并通过上周末首个服务接待高峰的具体情况，逐步完善。

二、主要亮点工作

（一）一核引领——构建全周期殡葬服务品牌体系

为切实把“利民、便民、惠民”的政策落到实处，市民政局精心打造“送亲人 找民政”服务品牌，持续推广“96456”24小时服务专线。今年在文化创新、渠道扩宽上持续发力，围绕“送亲人 找民政”服务品牌，市属殡葬服务单位推出覆盖殡葬服务多个环节的“情暖至归——人生告别会”“亲之安——家庭守灵服务”“爱忆莲——殡仪策划服务”“海之眠——骨灰撒海”“清风司仪——社区文明共祭”“永生缘——节地生态安葬”等系列服务品牌，将民政殡葬服务职能转化为可感知、可信任的社会公共品牌。

（二）双驱同行——搭建智慧服务+预约系统

为进一步发挥网上办理快捷方便的优势，实现殡葬各类资讯“一网通晓”，满足群众“我要找、我要查、我要办”的服务需求，在不断完善“天津殡仪服务”微信公众号功能的基础上，持续更新单位信息、项目介绍、活动报名、服务预约等群众关心关切的相关事项的基础上，进一步升级“互联网+殡葬”便民举措，实现市级殡葬服务机构骨灰寄存网上续期全覆盖，并持续推广骨灰撒海网上报名服务。

（三）三维协同——深化不同领域的合作联动

1.加强跨省协作联动。围绕京津冀协同发展战略，密切跨省市交流合作，通过优势互补、注重资源共享方式，实现互惠共赢，更好地满足群众多层次、多元化殡葬服务需求。今年清明期间，将于3月30日与北京市、河北省民政部门联合组织开展2025年京津冀骨灰撒海活动。

2.强化市区纵向交流。按照市级带动引领、区级积极推进的模式，丰富清明文明祭奠活动，增加群众的可选择性。下面简单介绍一下，从市级层面开展的清明活动有：3月27日，与南开大学共同举办“清风行动进校园”活动；3月29日至30日，市内六区在市属殡仪馆组织开展“清风行动——都市文明 集体共祭”活动；4月2日在天津憩园，8日、9日在天津寝园，将举行三场“永生缘”节地生态安葬活动。各区面向社区、社会组织等不同受众，积极开展文明祭扫主题活动。如：3月27日，元宝山庄联合市红十字会在元宝山庄陵园的天津市遗体捐献者纪念园开展“奉献者生命礼赞”追思活动；3月29日，西青区举办“一束鲜花寄亲人 文明祭扫树新风”万众追思签名活动；4月1日、2日、3日，宝坻区走进不同街道开展集体共祭活动；滨海新区第一殡仪馆将在4月3日举行清明节集体共祭活动、4月10日举行地宫葬（环保葬）安葬活动；滨海新区第二殡仪馆在4月4日举行清明节集体代祭活动、4月8日举行节地生态安葬（草坪葬）活动；3月12日-4月4日，天津永安公墓举行五场节地生态安葬活动，群众可按需选择。

3.密切社区互动联系。为充分发挥市级文明共祭活动引领作用，各殡葬服务单位开展“开放日”活动和“送服务进社区”活动。清明期间，市第二殡仪馆在4月4日、5日、6日举办“开放日”活动。市第三殡仪馆、市殡仪服务总站组织走进市内部分街道，开展“清风行动进社区”活动。

（四）四心托底——坚持四项暖心代办服务

为满足不能前往现场办理相关业务的家属需求，持续开展“代祭、代扫、代撒、代葬”四项代办服务，即市属殡仪馆提供家属委托进行祭奠服务、市属公墓提供家属委托进行扫墓服务、市殡仪服务总站提供免费代替家属进行骨灰撒海服务、市属公墓提供免费代替家属进行节地生态安葬服务的四项个性化暖心代办服务。

（五）五家聚力——织密“细小暖”服务网络

清明期间，市属5家殡葬服务单位聚焦暖心服务，找准“细小暖”切口，推出了一系列温暖便民服务举措，如：市第一殡仪馆增加自助续期机、增设绿色通道节约群众办理时间；成立服务小分队开展便民服务。市第二殡仪馆设立爱心驿站、开放公共休息厅等便民服务设施。市第三殡仪馆设立接待咨询台、流动咨询人员随时帮助群众解决问题；免费提供饮用水、多种应急物品满足群众需求；增开2辆接驳车，方便行走不便的群众。市殡仪服务总站将原有海葬报名、咨询电话接听的坐席从2个增至5个，确保电话接听畅通，让群众少奔波。市殡仪墓地事务服务中心在墓区设立便民服务驿站，在寝园、憩园业务厅增设查号服务引导台；在寝园业务厅还设置一站式服务窗口和售后服务登记窗口。坚持用“细小暖”的服务细节，把“点滴小事”办成提升群众获得感的“暖心实事”。

付卫兵：以上，是今年清明期间市级殡葬服务机构的简要活动安排。下面进入提问环节，提问前请通报所在的新闻机构。请大家举手提问。

中央广播电视总台：今年社区集体共祭的整体安排情况如何？

朱金方：主要是市级带动引导各区开展社区共祭活动，各社区也可以使用我们制作的文明共祭引导视频，在视频中主持人的引导下，开展文明共祭活动。今年全市部分区和街道都有社区文明共祭活动，欢迎各位记者老师去参加和观摩，具体的活动安排我们将于近期发给大家。

天津海河传媒中心电视新闻部：今年海葬活动的安排，京津冀骨灰撒海和海葬活动有什么新的特点，具体的报名情况是怎么样的？具体报名方式是什么？

高勇：感谢您对骨灰撒海的关注，今年三地海葬工作已经在三地民政部门的共同努力下准备完成，活动现场聘请专业主持人诵读祭文，在码头的起航仪式上给家属每人送上一朵胸花，船上增加了祈福、礼仪敬献鲜花，让整个环节更加温馨肃穆；除拨打96456咨询之外，还可以拨打27716792和27322944进行咨询报名。我们每年从年初到3月底接受群众海上文明共祭报名。今年海葬报名与往年基本持平，为了报名顺畅，今年我们在原有基础上增加了三部手机电话，保证接听，群众也可以通过天津殡仪服务公众号进行网上报名。

付卫兵：今天的提问环节就到这里。如果大家还有其他问题，可以在会后联系殡葬处。

朱  峰：欢迎大家出席今天的新闻发布会，大家都是民政的老朋友了，一直以来对民政事业都高度关注，大力支持，在此对大家表示感谢。刚刚卫兵同志对今年清明工作安排进行了详细介绍，媒体和各单位也进行了充分的交流，如果需要进一步了解的情况，大家会后可以常沟通、多联系。下面，我想就继续做好民政宣传工作，再提三点希望。

一是希望大家继续关注民政领域的热点问题和政策动态，把握民政宣传工作新特点，加大正面宣传力度，让社会各界了解民政、关心民政、支持民政。二是希望大家在清明时期更加深入挖掘殡葬工作中的暖心故事，展现民政工作新亮点。三是希望大家持续发挥监督作用，我们真诚地欢迎各位媒体朋友继续对我们的工作进行监督，对于工作中存在的问题和不足，请及时进行提醒和批评，我们将本着实事求是的态度，认真改进，提高服务水平，提升群众满意度。

付卫兵：今天的发布会到此结束，感谢大家对民政工作的关注和报道。发布会到此结束，再见！