日前，《天津日报》刊发《琐碎事关乎大民生》，关注河西区创新基层治理机制，提升社区治理服务效能。

琐碎事关乎大民生

张嫚芮

建立社工站，社工驻社区，服务更顺畅。2022年度天津市基层治理创新典型案例名单中，河西区友谊路街道“培养‘今日我当班’全科社工 提升社区治理服务效能”榜上有名。

建立“社工站”，在居委会内设立一张办公桌，从居民进门的那一刻开始，当班社工可以第一时间接待，“一站式”解决社区居民的问询和求助。相当于将“全科社工”岗位前置，打通了社区居委会各个岗位的服务界限，缩短了居民办事时间，有效提高了突发事件的快速响应能力。无独有偶，在越秀路街道，为有效提升社区民主协商的科学性和实效性，社区社工与驻站社工联手搭建社区民主协商议事平台，探索建立“N+3+6”社区协商工作机制。

用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，把小事做实、把实事做好，就是实实在在地为民服务。而“谁来做”“做什么”“怎么做”，都是能否办成事的关键。街道探索建立“社工站”，社工驻扎在社区，就是从日常点滴入手，从群众急难愁盼的琐事出发，真正俯下身子，察民情、找问题、想办法。

民生从来无小事，但就是桩桩件件的琐碎事关乎着大民生。无论是简单的政策咨询、证件办理，还是特殊人群的补助申领，抑或是矛盾纠纷……着眼基层、耐心细心地解答好问题、解决好麻烦、服务好居民，都是为群众办实事的真实表达。

更多关注居民群众的所需所盼，更好落实为民服务的细枝末节，把好事实事办到人民群众心坎上，是我们的不懈追求。