8月12日下午15:07，家住新兴街土山花园社区的77岁孤寡老人李大爷，在家中不慎摔倒后，拨打“居家卫士”一键求助按键，向和平区居家养老应急呼叫服务中心求助。中心值机人员立即安排应急队员周升明、刘中礼前往老人家中进行紧急救助，并第一时间启动社区网格联动机制，协调老人所在社区工作人员共同处理。在与老人侄子取得联系并征得同意后，应急队员和社区工作人员强行破门进入老人家中，发现老人摔倒在卧室地板上，身体无法挪动，精神状态较差。在确认老人无外伤后，应急队员与其赶来的亲属将老人扶起，并叮嘱家属带老人去医院做进一步检查治疗。李大爷和其侄子对和平区居家养老应急呼叫中心的及时救助表示非常感谢，感谢中心帮助老人及时排除了险情、保障了生命安全。

　　和平区居家养老应急呼叫中心在和平区民政局的大力支持与密切指导下，经过多年的工作实践，已形成一套成熟完善的应急救助工作流程，在接到老人求助信息后，能够做到快速反应、有效处置，为救助居家老人赢得宝贵时间，有效保障了全区孤寡、独居、高龄等老年人的生命安全。今年以来，和平区民政局为切实加强对社区特殊困难老年人的帮扶力度，实现重点老人“突出管”，高危老人“跟踪管”，进一步提高帮扶救助效率，主动协调居家养老应急呼叫服务中心与各社区建立联动合作机制，将社区网格员纳入到应急服务队伍中，协作配合完成救助任务。服务完成后，呼叫中心向社区发送应急服务提示函，及时说明受救助老人具体情况，提示社区对老人进行重点关注、加强走访，做到服务无缝衔接。联动机制建立以来，呼叫中心共向社区发送了8份提示函，为老人提供线路抢修、摔倒搀扶、煤气检测、陪同就医等263次应急服务，全天候保障老年人生命安全，受到了服务对象的一致好评。