市民政局深入学习贯彻习近平总书记视察天津重要讲话精神，以《信访工作条例》为遵循，以清明祭扫为契机，锚定“强基础、上位次、更精准、更暖心”工作目标，深入践行“浦江经验”，认真梳理、回应群众需求，精心施策、提供暖心服务。清明节前后1个月时间，全市229个殡葬服务单位接待群众约468万人次，“送亲人、找民政”品牌咨询量同比增长135.7%，群众通过信访平台投诉较往年减少60%，达到了社会稳定、群众满意的效果，仅6个市属殡葬单位即获赠锦旗23面、表扬信102封，市主要领导和民政部予以高度评价。

一是高位推动、齐抓共管。市委、市政府高度重视，市领导直接组织调度全市殡葬服务机构清明祭扫工作，要求认真、快速解决群众急难愁盼，并采取“四不两直”方式深入基层实地检查，现场办公部署相关服务保障工作。民政部门牵头，提前制定专项工作方案和应急预案，邀请市信访办有关同志到市第二殡仪馆为市级殡葬单位班子及中层以上干部作信访工作现场培训，提高应急处置能力。协调各部门通力配合，联合市文明办联合发布文明祭扫倡议，会同市委网信办召开舆情风险专题分析会。针对群众反映市场乱象，会同市场监管委集中开展殡葬用品市场执法行动；针对群众出行问题，会同市交通运输委指导公交集团开通30条扫墓专线；公安、消防、卫健等部门派出督导检查组进行督导检查，共同做好群众祭扫保障工作，形成各司其职、各负其责、齐抓共管的工作格局。

二是创新形式、暖心服务。针对有的群众提出，祭扫期间难以到墓地或陵园，升级“互联网+殡葬”便民举措，持续推广全时全域家庭追思会和免费网上祭扫平台，开展“代祭、代扫、代撒、代葬”4项个性化暖心代办服务，网上祭扫平台、家庭追思会引导视频累计访问量分别达到118万次和30万次。市、区14家殡葬服务单位为2000余户不能前往现场的家属代办相关业务。积极采纳人民群众意见建议，完善殡葬政策措施，大力推进节地生态安葬。清明期间共开展9批次骨灰撒海活动，撒放骨灰557具，节地生态葬（草坪葬）24场，安葬434具骨灰，参与家属2018人次。

三是主动发声、营造氛围。进一步畅通群众诉求表达渠道，运用“天津民政”微信公众号、门户网站等宣传阵地，开设“细小暖”、文明祭扫、民政群像等8个专栏，宣传民政信访声音，发布原创消息130余篇。充分利用“海之眠”35年、“清风行动”20年和节地生态安葬15年等主题活动，将文明祭扫与民政信访有机结合，策划一批群众关切、好看易懂、有趣味性的宣传作品，在地铁9条线路投放公益宣传视频，《“送亲人 找民政”是什么？》漫画被“天津发布”微博转发。重点做好少数民族祭扫诉求回应，开斋节恰逢清明服务接待时间，市、区两级民政、民族宗教等部门，会同公安、交管部门集中优化回民公墓墓区环境、加强服务力量，全力做好接待工作，开斋节期间共服务接待少数民族群众近20万人次。