事情要从3年前说起。2021年7月，市民政局收到了华侨李津川先生的邮件，他在信中表示，自己身在国外且年岁已高，又因特殊原因暂无法回国，听说第二殡仪馆要搬迁，自己在国内又没有亲属可以代办手续，想咨询如何办理自己妻子的骨灰迁移手续。对此，局领导责成第二殡仪馆专人对接。第二殡仪馆业务一科科长薛丽霞赶紧拨打了李先生的电话，讲解骨灰迁移办理流程，并表示第二殡仪馆一定会尽力帮助家属解决困难。通话后，薛丽霞还主动添加了李先生的微信，建立了联系。

一开始，李先生对薛丽霞提出的建议还有些犹豫，但经过薛丽霞多次耐心介绍和讲解，终于获得了李先生的认可。随后，李先生通过朋友将妻子的骨灰安放证和磁卡邮寄至第二殡仪馆，由薛丽霞代为保管。就这样，薛丽霞主动帮助李先生代办祭扫、续期服务，并将服务照片通过微信反馈给李先生。李先生十分感动，通过电子邮件对市民政局表达了感谢之情。

之后两年多的时间里，薛丽霞始终保持与李先生的联系。2023年9月13日，经李先生同意，薛丽霞代其办理了骨灰迁移业务，并为逝者举办了代祭仪式。得知妻子的骨灰已顺利安放于新馆，李先生悬着的一颗心也终于落地了。

2024年4月23日，李先生回国后，来到市第二殡仪馆办理了骨灰迁出手续，准备将妻子骨灰带到海外。薛丽霞和孙娴、张海洋两位青年干部职工全程热情贴心服务，将骨灰进行了精心包裹，并提供专用保护箱协助顺利出境。李先生被工作人员精准暖心的服务所感动，当面向工作人员表示了诚挚感谢。

4月30日，李先生再次写了一份感谢信，表达了自己的感激之情，信中写到“第二殡仪馆努力践行“丧属至上，服务第一”的宗旨，使我倍感温暖！”信中还提到，“对市民政局培养出这么优秀的领导干部和青年骨干，致以崇高的敬意和衷心的感谢！”

这样的暖心故事，在第二殡仪馆骨灰迁移服务过程中、在清明祭扫工作中不胜枚举，殡葬职工贯彻落实局党组“二十二字”工作目标和方法，让“暖心”“精准”成为殡葬服务的新标准、新常态，“伤心事 暖心办”的服务理念得到了社会群众的广泛赞誉。