4月9日，《中国社会报》二版刊发文章《伤心事 暖心办》。

全文如下：

伤心事 暖心办

“专线电话很方便，殡仪服务价格也合理……让我为家人办了一场体面的身后事。”4月1日，天津市民政局收到了一封感谢信，来信者是77岁的居民孙鸿昌，他对该市推出的“送亲人 找民政”殡仪服务给予高度认可，并表示96456殡葬服务专线方便、管用，是暖人心的好举措。

原来，孙鸿昌的弟弟于前不久病故，家里人筹备丧事时向左邻右舍询问，听说之前有户人家办丧事花了几万元，这让生活并不富裕的一家人忐忑不安。后来，老人又打听到，天津有个96456殡葬服务专线，由公办殡葬服务机构提供服务，收费公开透明。抱着试试看的心态，他拨通了电话。

专线客服是天津市殡仪服务总站的工作人员，他向孙鸿昌详细介绍了“送亲人 找民政”殡仪服务的各种项目和价格，并推荐了能够满足基本治丧需求的“一站式全程文明殡仪惠民服务”，内容涵盖从接运逝者遗体到送殡仪馆火化全过程，费用大致需要5000元。老人和家人商量后，觉得这个惠民服务很贴心，随即便定了下来。孙鸿昌表示，民政部门推出96456服务专线，是一项实实在在的惠民举措，真正让群众的“伤心事”实现了“暖心办”。孙鸿昌说，拨打殡葬服务专线前心中各种顾虑，打完电话后“嘛事都说准了”，接电话的工作人员都很上心。

火化当日，天津市第一殡仪馆全程有工作人员为孙鸿昌一家提供服务和帮助，确保各项工作环节衔接及时。“花钱不多，还挺体面。”孙鸿昌表示。

记者了解到，为满足群众多样化的殡葬服务需求，天津市民政局于2023年开设24小时殡葬服务专线96456，为市民提供殡葬政策咨询和“一站式全程文明殡仪惠民服务”等业务办理。专线开通以来，已接听市民咨询电话近19万次，承办惠民殡仪服务5.7万余次。