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媒体聚焦丨中国社会报:伤心事 暖心办

4月9日,《中国社会报》二版刊发文章《伤心事 暖心办》。

全文如下:

伤心事 暖心办

“专线电话很方便,殡仪服务价格也合理……让我为家人办了一场体面的身后事。”4月1日,天津市民政局收到了一封感谢信,来信者是77岁的居民孙鸿昌,他对该市推出的“送亲人 找民政”殡仪服务给予高度认可,并表示96456殡葬服务专线方便、管用,是暖人心的好举措。

原来,孙鸿昌的弟弟于前不久病故,家里人筹备丧事时向左邻右舍询问,听说之前有户人家办丧事花了几万元,这让生活并不富裕的一家人忐忑不安。后来,老人又打听到,天津有个96456殡葬服务专线,由公办殡葬服务机构提供服务,收费公开透明。抱着试试看的心态,他拨通了电话。

专线客服是天津市殡仪服务总站的工作人员,他向孙鸿昌详细介绍了“送亲人 找民政”殡仪服务的各种项目和价格,并推荐了能够满足基本治丧需求的“一站式全程文明殡仪惠民服务”,内容涵盖从接运逝者遗体到送殡仪馆火化全过程,费用大致需要5000元。老人和家人商量后,觉得这个惠民服务很贴心,随即便定了下来。孙鸿昌表示,民政部门推出96456服务专线,是一项实实在在的惠民举措,真正让群众的“伤心事”实现了“暖心办”。孙鸿昌说,拨打殡葬服务专线前心中各种顾虑,打完电话后“嘛事都说准了”,接电话的工作人员都很上心。

火化当日,天津市第一殡仪馆全程有工作人员为孙鸿昌一家提供服务和帮助,确保各项工作环节衔接及时。“花钱不多,还挺体面。”孙鸿昌表示。

记者了解到,为满足群众多样化的殡葬服务需求,天津市民政局于2023年开设24小时殡葬服务专线96456,为市民提供殡葬政策咨询和“一站式全程文明殡仪惠民服务”等业务办理。专线开通以来,已接听市民咨询电话近19万次,承办惠民殡仪服务5.7万余次。


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