近日，天津市民政局党组收到一封表扬信。写信的孙大爷对天津市民政局推出的“送亲人 找民政”服务给予高度认可，称96456服务专线是充分为群众着想的好举措，同时对市民政局殡葬服务机构工作人员的耐心细致服务提出表扬。

事情的经过是这样的。2024年2月8日老人的弟弟病故去世了。据孙大爷描述，其弟是一位下岗工人，生活并不富裕。其弟病逝后，孙大爷向朋友打听，听说朋友家最近办丧事花了好几万元，老人心里更加焦灼，担心家庭恐怕无法承受高昂的丧葬费用。孙大爷行动不便，女儿又不在本市，无法到处去咨询，如何给弟弟办一场体面的后事，大爷既悲痛又焦急。  

此时，有人告诉孙大爷，天津市民政局推出了96456殡葬服务专线，是国营服务机构服务，项目和收费标准都是公开透明的，一个电话就能上门提供一站式全程文明殡仪服务。抱着将信将疑的心态，孙大爷拨通了殡葬服务专线。96456客服人员在详细了解孙大爷的情况后，向老人介绍了一站式全程文明殡仪服务，包含从逝者去世到殡仪馆火化的全过程服务，可以满足一般家庭的治丧需求，为逝者办一场体面的身后事。通过市殡仪服务总站人员的耐心讲解，孙大爷选择了5000元标准的服务，并确定丧事办理的细节事项。

逝者火化当日，正值除夕当日，按照习俗，老人希望能在中午前完成火化。市第一殡仪馆工作人员了解到老人的特殊情况，由专人全程提供服务帮助，既按照程序要求又确保各项工作环节衔接及时，在中午前完成了逝者火化。期间，工作人员耐心解答老人问题，热情为老人提供力所能及的帮助，老人选择的服务没有多花一分钱，为亲人办了一场体面的身后事，真正让“伤心事”实现“暖心办”。

4月3日，市民政局工作人员再次电话联系孙大爷，询问他对天津殡葬工作的意见建议。孙大爷说：“推出96456服务专线，是一项为群众服务的实实在在的举措，天津市民政局国营殡葬队伍值得信任。希望市民政局加大宣传推广，让更多群众受益。”孙大爷还表示，今后会向身边有需要的朋友介绍民政局96456服务。