父亲的突然离世，令身处外地工作的王女士悲痛不已，她匆忙赶回，而面对变故因对丧事办理毫无经验而手足无措焦急万分。王女士了解得知可以通过“送亲人 找民政” 96456殡葬服务专线来给父亲办理后事。

在初步电话沟通后，王女士来馆进行详细的业务咨询。负责接待的单瑞祥一边给王女士倒热水，一边安抚她悲伤的情绪：“老人一辈子不容易，您找到我们，请放心，我们一定会尽心尽力做好服务。”接下来，单瑞祥与王女士从业务流程到时间安排，从灵堂布置到礼仪服务，从产品选购到注意事项等事宜进行了详细的交流……

经过3个多小时的耐心沟通，王女士终于确定了满意的方案。她感慨万分：“小单同志，爸爸突然离开，我特别无助，谢谢你，都7点多了，耽误你下班了。”“没事，这都是我应该做的，回家之后再有什么想问的，您随时给我打电话，我都在。”

丧事办理完毕后，王女士特意送来一封感谢信，对在整个丧事办理过程中，殡葬工作人员真诚温暖的宽慰，耐心倾听家属声音，满足家属治丧办丧需求，提供贴心、暖心服务表达衷心的感谢。