民政要闻_天津市民政局

津民家：以数字化、网络化、智慧化助力基层治理更智能、更精准、更暖心

来源：天津市民政局

发布时间：2024-02-27 08:37

在天津有一个便民服务智能小程序，叫做“津民家”，居民可以通过它预约理发、助浴、装宽带、修门窗等服务，目前，“津民家”智慧社区生活服务平台涵盖5个试点社区和2个天津市完整社区，南开区体育中心街道的龙滨园社区就是其中之一。

据了解，近年来市民政局指导津民家智慧社区服务中心，以“服务、桥梁、减负”为初心，打造天津市智慧社区生活服务平台，实现了智能化管理、便民服务、社区互动、环保健康和智能化设施，为居民提供更加便捷、安全、舒适的社区环境。平台以减负为出发点，帮助基层管理者提升工作效率，降低工作负担；以桥梁为准则，构建一个社区内部的沟通网络，方便居民之间的交流和互动；以服务为基础，满足居民日常生活中的各种需求。

2023年11月，龙滨园社区居民柳保全老人摔伤了腿，行动不方便，想请人上门帮忙理理发。老人通过使用“津民家”小程序进行预约，平台识别到社区志愿者刘为有过相关的服务经验，并联系到志愿者，在双方合适的时间上门为老人进行服务，提升了老人生活的便捷性。

“志愿者们非常有意愿参加社区活动，但是由于工作和生活的原因，可能在时间上是赶不及的，通过小程序呢，志愿者们可以上报自己的服务内容和时间，利用自己碎片化时间参与活动”龙滨园社区党委书记杨舒然说，对于上门助浴、装宽带、修门窗等更专业的服务，可以由小程序运营人员联系附近商户，不会用智能手机的老人也可以通过电话联系运营人员帮忙预约服务。

“社区给我们提供这样一个平台，它非常贴近生活，确实方便了我们”社区居民唐振慧说。“津民家”智慧社区生活服务平台不仅满足了个性化需求，提高了社区工作者的参与度，也给大伙的生活都带来了便利。

津民家智慧社区服务中心加快平台推广运用，启动线下便民服务站建设。完善平台功能，推动便民服务线上线下协同发展，打造适合社区及居民的闭环服务，加快特殊关爱群体民生服务领域部署规划，依托平台拓展上门关怀服务内容，开展特殊关爱群体精准服务。

截止到2023年底“津民家”智慧社区生活服务平台取得以下主要成效并在试点社区取得阶段性成果，基本实现“桥梁、减负、服务”建设目标。

一是打造线下智慧社区试点，以智慧服务、便民服务为主要切入点，涵盖5个试点社区和2个天津市完整社区，建设线下便民服务站；已经完成试点社区的便民服务站基础建设内容，具备线下便民服务接待能力。

二是完善津民家服务平台功能，贴合便民服务、政务服务、民生服务，不断完善平台功能和服务能力，完成线上与线下的结合，打造适合社区及居民的闭环服务；已经实现线上线下一体化服务的打通，试点社区线上与线下服务已经完成同步并试运行，保障了试点社区居民随时可享受平台所提供的便利服务。

三是拓展平台服务范围，已具备社区共享空间运营的能力，并在试点社区完成了共享空间的搭建与运营方案的规划。

四是加快下一年度民生服务工作部署规划，依托平台对居民开展精准服务，拓展上门服务内容、提升服务能力，降低社区工作人员负担实现提质增效的目标。该规划主要是以民生服务为主要出发点，已完善了相关工作机制及工作内容规划，为下一年度的工作开展奠定了基础。

下一步将通过宣传推介，不断扩大平台服务范围，通过夯实民政工作信息化基础，推动民政领域服务效能更精准、更暖心。试点区要在市场化运作的基础上，发挥“标杆社区”的示范辐射效能，有效扩大平台应用范围；各区民政部门要强化互联网思维，主动“上门”接洽，结合自身实际，合理布局，规划融入“津民家”智慧社区生活服务平台建设。