6月19日是救助机构“开放日”。近年来，市民政局认真贯彻落实市委、市政府关于流浪乞讨人员救助工作有关要求，切实发挥民政职能作用，在流浪乞讨人员救助工作中聚焦特殊困难群体需求，坚持建队伍、提效率、送温暖、优服务，在救助服务、寻亲返乡等方面摸索出一套经验和做法，为全国流乞救助工作总结出一份优秀的“天津经验”。

“你让妈妈找的好苦呀，这么多年找你，你都知道吗，终于找到你了......”头发已经花白的母亲抱着失散近9年的女儿小红（化名），多年来只在梦里出现的画面终于成为现实。

2017年，小红由公安机关送来天津市救助管理站，工作人员在进行登记时，她就显得非常抵触，只说自己名字叫小红，其他的闭口不言，公安机关也查不到她的身份信息。工作人员只能将她的信息录入救助信息系统，希望利用人脸识别模块查询一下小红之前有没有受助的记录，结果一无所获。小红入站以后，工作人员相继通过全国救助寻亲网、今日头条推送、报纸刊登寻亲公告、DNA信息比对等方法为她寻找家人，仍然没有结果。由于小红患有精神疾病，站内缺乏专业的照料条件，工作人员只好送小红去定点医疗机构，边康复边寻亲。

在医院康复期间，工作人员定期找小红聊天，与其他患有精神类疾病人员一样，小红说话一会儿闪烁其词，一会儿又沉默不语，毫无关联的信息内容让工作人员头大，但是工作人员还是耐心的说着、听着，希望从只言片语中发现一丝线索。功夫不负有心人，小红在聊天中说道，她是在连云港儿童福利院长大的，工作人员得到消息后立刻联系连云港儿童福利院核实，但是得到的结果却是查无此人。工作人员并没有气馁，而是继续问询，同时将得到的线索及时发布到互联网，希望小红的家人能够看到。2020年，突如其来的疫情打乱了寻亲工作的节奏，医疗机构封闭无法面对面开展问询，工作人员就利用视频聊天的方式开展线上问询。终于有一天，小红突然说“我叫张艺苗，住在安徽省太和县肥合镇西朱庄村”，这是小红第一次完整的说出一个名字和地址，工作人员在得到这个线索之后欣喜若狂，立刻根据她提供的地址查找。发现太和县没有肥合镇，随后工作人员在网上寻找西朱庄村，发现太和县宫集镇有一个朱庄村与西朱庄村相似度较高。随后工作人员立刻联系当地民政部门核实，结果得到的回复仍是查无此人。这样的一个地址，不熟悉的人读起来可能还会略显拗口，她能流利的说出来，一定是相当熟悉的地方，工作人员判断小红家在安徽省太和县的可能性比较大。工作人员将小红的信息提供给市公安局，希望通过公安机关靶向安徽省太和县进行人脸比对，几天后公安干警反馈小红与太和县的张某某高度相似，工作人员联系到张某某的母亲，将小红近期生活照片发送给她，张某某的母亲确认，小红就是她失散9年的女儿。至此，历时4年，多名工作人员接力寻亲，终于帮助小红重新找到了家人。

全市救助管理机构每年救助流浪乞讨人员约7000人次，有相当一部分人患有身体、智力残疾或者精神疾病，他们大都无法表达自己的姓名或家庭住址。对于寻亲团队来说，能够在短时间内为这些人找到家人固然十分欣喜，但是由于交流困难以及受助人员本身因素，为这些人找家仍是一项十分艰巨的任务，即使是受助人员提供了姓名和地址，查无此人也是家常便饭，寻亲工作一波三折是常态。

为尽快帮助受助人员重新回归家庭，寻亲团队在完成规定的“五加一”寻亲模式基础上创新了“互联网+公安大数据”新思路，大力推广天津救助劳动模范闫世威同志“望、闻、问、切”问询方式，线上线下齐发力，我市寻亲工作成功率高达98%以上，位列全国前列。自2018年至今，寻亲团队共帮助1500余名查无身份的流浪乞讨人员找到家人，用爱心和恒心为查无身份的流浪乞讨人员搭建起回家的桥梁。

今年3月份，为了帮助更多的受助人员回家，更好地践行“我为群众办实事”实践活动，市民政局在全市救助管理系统开展了“在站寻家，让爱回家”主题实践活动，总结推广各救助管理站寻亲经验，组织培训提高寻亲团队专业素质，建立了全市寻亲专家库，强化了入站72小时“黄金期”，对滞留在各机构内的受助人员展开多元化多轮次寻亲。多措并举，已经成功为49人找到家人，其中人工问询寻亲成功36人，今日头条寻亲成功4人，人脸比对寻亲成功7人，DNA信息比对寻亲成功2人。我们会继续努力，帮助更多的流浪乞讨人员找到家人，开创新时代流浪乞讨救助管理新篇章。