元宵节深夜23点52分，家住和平区城基中心第二社区的孤寡老人陈淑华拨通了和平区居家养老应急呼叫服务中心的电话，说明目前自己血压206，头晕耳鸣不舒服，希望中心派人陪同就医。中心值班人员紧急派出2名应急队员立即前往老人家中查看情况，在为老人做好防护措施后陪同老人打车前往医科大学总医院就诊。经过医生的及时治疗，凌晨2点45分，老人的病情得到了有效控制，2位应急队员将老人安全送回家中休息。到家后，陈淑华老人打来了电话报平安，说明身体状况已无大碍，感谢呼叫中心的工作人员在元宵节提供的应急服务，并表示自从民政局给自己安装了“居家卫士”五件套、提供应急呼叫服务以来，已经连续2次在血压升高、身体不适的紧急时刻给予自己及时帮助，让自己的生活更加踏实安全。

　　像这样为和平区居家老年人提供的陪同就医、水电维修、代买药品等应急服务在疫情期间从未间断。为保障疫情期间高龄、空巢、困难、独居等特殊老年人群的健康安全，和平区民政局第一时间启动居家养老应急服务一级响应，区居家养老应急呼叫中心职工全员上岗，所有应急队员进入24小时待命状态，全力当好和平区居家老年人的生命“救援兵”。一是制定了《居家养老应急呼叫服务中心疫情应急服务预案》，每日对高龄、独居、空巢等重点老年群体进行电话回访，如发现有老人有发热或咳嗽的情况，第一时间通知社区、防疫部门进行有效处置，呼叫中心配合做好应急服务；二是对纳入呼叫中心服务的1942名老年人进行“一对一”电话排查，了解老人疫情期间身体情况、生活情况及实际需求，普及防疫常识，做好心理疏导，安抚焦虑情绪；三是安排值机人员24小时在岗值班，对老人家中的智能终端设备进行实时监控，如遇报警信号及时处置，保证求助热线保持24小时畅通，接到老人求助电话后，应急队员第一时间出勤提供各类应急服务；四是为解决老年人疫情期间就医难、购药难问题，对突发急病需要就医的孤寡、独居老年人，外派应急队员陪同老人前往医院就诊取药，对需要购买常用药物的老年人，在老人与社区卫生中心或药店电话提前沟通后，应急队员携带老人身份证、社保卡，前往社区卫生服务中心或药店为老人购药、送药到家；五是根据中心电话排查出的老人生活方面的需求，区民政局紧急储备到位1700套米、面、油有力保障困难居家老年人的基本生活，积极动员社会组织——和平益农蔬菜配送中心为有需求的空巢独居老人提供免费送菜服务。

　　疫情期间，和平区居家养老应急呼叫中心累计受理应急呼叫1737起，拨打3298个电话及时了解老人情况、安抚紧张情绪、收集实际需求，为老年人提供家中意外摔倒搀扶、陪同就医、代购药品、水电维修、燃气检测等各类应急服务24次，牢固筑起和平区老年人居家防疫的“安全屏障”。