新型冠状病毒引发的肺炎疫情来势汹汹、牵动人心，和平区居家养老应急呼叫中心按照区委、区政府关于疫情防控工作的部署安排，在区民政局的领导下，全体工作人员主动放弃休假、第一时间返岗，妥善安排防疫期间相关工作，切实做到了在保证日常应急服务的基础上，全力保障服务老年人的健康安全。

　　为全力排查呼叫中心服务对象情况，中心工作人员对全部服务对象逐一进行电话回访，询问身体情况、告知防疫技巧、稳定老人情绪，并告知老人居家养老应急呼叫中心能随时入户提供各类应急服务。通过回访了解到有些老人独自在家、购药困难，中心通过多方协调，联系到入孵社会组织和平尚安医院，可由医院医务人员为老人提供上门送药服务，解决老人外出购药难题；为了保障疫情期间老人家中正常生活，中心组建了专业服务人员队伍，随时为服务老人提供水电维修、下水疏通等应急服务；为了保证疫情期间的有效防护，避免交叉传染，中心为所有应急队员和值机人员配发了防护口罩，每日对呼叫中心工作场所和所有应急装备进行灭菌消毒，要求在津的所有应急队员全部进入24小时待命状态，随时准备出勤解决老人突发困难。疫情期间，和平区应急服务呼叫中心共受理各类呼叫服务995起，提供出勤应急服务14起，外拨核实服务老人情况1915人，保证做到在接到用户求助信息的第一时间派遣应急队员上门服务，及时为老人排忧解难。在中心24小时应急服务的陪伴下，和平区的居家老年人不仅有了安全保障，更能深刻感受到党和政府的贴心关怀，为平安顺利度过疫情带来坚强力量。

　　下一步，和平区居家养老应急呼叫服务中心将持续着力防范化解各类安全隐患，继续对服务对象进行回访排查，及时有效提供各类应急服务，为和平区老年人筑起一道安全屏障。

　　部分呼叫中心提供应急服务的具体事例如下：

　　2020年1月29日23：37，家住南营门街的服务对象段大爷家中煤气报警器向中心发出报警，应急队员在做好防护措施的情况下，前往老人家中进行检测，发现表头接口处泄露情况比较严重，应急队员立即关闭煤气截门，并向区煤气公司报修，顺利排除隐患。

　　2020年2月1日20：00，家住南营门街的空巢老人顾大娘家中煤气报警器在老人未使用的情况下，数次自动向中心报警，引起中心值班人员注意，立刻派遣应急队员刘师傅前往检测，经检测发现煤气灶软管处有漏气，应急队员携带工具帮助老人进行修理后恢复正常。

　　2020年2月2日13：30，家住南营门街竟业里社区的王修茹老人儿子向中心求助，表示老人因脑梗长期卧床，老人儿子残疾只能坐轮椅出行，现在到了给老人买药的日子，赶上春节和疫情周边无法买到药，需要去很远的和平区中医院买药，老人儿子自己去不了，希望中心能够帮助派人帮助。中心值机人员了解到老人实际困难，立即派出刘中礼和常海爽两位应急队员做好防护措施前往老人家中，用轮椅推着老人孩子前往贵州路中医院买药，2小时后完成本次应急服务，应急队员回来后又帮助老人儿子在市场买了一些食物保证正常生活。

　　2020年2月5日10：46，家住新兴街兴河里社区的93岁高龄独居老人王淑华家中严重跑冒，屋里都是水，老人叫孩子到家中查看，家属随即向中心求助表示家里下水道跑冒情况无法控制，希望中心能够派人前往家中解决困难，接到老人求助后，中心工作人员王定明师傅冒雪前往老人家中进行疏通，1小时候恢复正常。