南开区地域面积40.6平方公里，常住人口101万人，辖12个街道办事处、168个社区居委会，是目前市区中面积最大，人口最多，婚姻登记办理量最高的一个区。南开区婚姻登记处以“提高效能，群众满意”为第一标准，以“争创文明窗口”和5A级达标为抓手，围绕“走在全市前列，创一流工作业绩”的目标，以“朴实、老实、扎实”的工作作风，勤奋、主动、创造性地抓好婚姻收养登记工作。转变服务观念，提升服务水平，赢得了广大群众的肯定和好评。2012年，共受理20975件，其中办理结婚登记9434对，离婚登记2930对，出具婚姻证明8602件，收养登记9件，未出现一例违法违规现象，未出现一起因婚姻登记不满引起的投诉案件，登记合格率、群众满意率均达100%，被市民政局评为行业优质服务品牌窗口单位。《天津日报》、《今晚报》、《天津新闻》等媒体多次报道婚姻登记工作亮点。

　　一、加强设施建设，优化婚姻登记环境

　　在各级领导的高度重视和支持下，南开区投资1500万元建成了1200平方米的婚姻服务大厅。市民政局和南开区领导多次亲临现场指导，无论从设计图纸到施工细节，都严格按照婚姻登记工作规范化建设的标准和要求，本着经济实用、美观大方、功能齐全的原则，合理安排婚姻登记场所功能划分，瞄准全国5A级标准进行配置。内设候登厅、登记厅、颁证厅、离婚室、档案室等；工作人员统一着装、佩带标识；文明办公，依法行政；达到了环境美、业务精、效率高、服务优的品牌标准。

　　二、加强服务建设，丰富惠民利民举措

　　南开区婚姻登记处将人性化服务贯穿于婚姻登记工作全过程。一是各项规章制度健全，将《中华人民共和国婚姻法》、婚姻登记各岗位职责、收费标准、规章制度装框上墙，同时将办理婚姻登记的要求事项、办事流程印成《婚姻登记须知》发给每位当事人；二是在婚姻登记中，免费为现役军人、残疾人办理结婚登记；三是实行了预约登记、延时登记、节假日登记等便民服务措施，特别在结婚登记高峰日，启动预约、疏忙措施，减少当事人的等候时间，全天候为当事人服务，使每对当事人都能如愿以偿；四是开设婚前教育课，为当事人提供婚姻政策法规、婚姻卫生保健、婚姻当事人权利与义务、优生优育、婆媳相处等婚姻家庭生活的知识，强化婚姻责任，树立社会婚俗新风。做到了服务文明、规范、热情、耐心，展现了文明窗口形象。

　　三、加强队伍建设，提高工作人员素质

　　南开区婚姻登记处采取多种形式提高登记员的综合素质。

　　一是强化业务培训，全面掌握法规和办事程序。全体工作人员都获得了市局颁发的婚姻登记员资格证书，登记员每天坚持自我评价、相互监督，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，增强了大家的服务意识；

　　二是引入社工服务。聘请社工师、心理咨询师、律师等具备专业知识和丰富社工经验的老师作为婚姻家庭问题辅导员，为婚姻登记人员特别是离婚登记人员做心理辅导、离婚调解工作。两年来，经过劝解、疏导，使80多对夫妻“化干戈为玉帛”，重归于好，维护了家庭的稳定；

　　三是全体工作人员做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

　　四、加强文化建设，探索婚姻服务新模式

　　新时期的婚姻文化建设不仅承担着婚姻文化服务的职能，也承载着促进婚姻家庭幸福的稳定。南开区婚姻登记处大力倡导文明婚俗，逐步推出“婚礼式颁证”仪式。由婚姻登记机关工作人员在庄严的国徽下为新婚当事人颁发结婚证书，使当事人对婚姻家庭有更深刻的理解，铭记自己对婚姻家庭的责任。“婚礼式颁证”仪式为婚姻服务开辟了一条新途径。

　　目前，南开区婚姻登记处正在各级领导的关注下，努力争创全国5A级婚姻登记机关，实现从“小管理”到“大服务”的转变，使婚姻登记机关在促进家庭幸福和构建和谐社会中发挥更重要的作用。